Reklamacije i povraćaj
1. Rok za odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS (Sl. glasnik RS br. 88/2021), potrošač može odustati u roku od 14 kalendarskih dana, kada su ispunjeni zakonski uslovi.
2. Kako poslati zahtev
Zahtev pošaljite na [email protected] ili telefonom na +381 18 321 4503. Navedite ime, broj porudžbine i razlog obraćanja.
3. Oštećen paket
Ako je paket vidljivo oštećen, zabeležite stanje pri preuzimanju i javite nam se što pre radi provere sa kurirskom službom.
4. Obrada
Odgovor šaljemo u razumnom roku, uz proveru podataka i primenu važećih pravila.
5. Izuzeci
Za proizvode čije je zapečaćeno pakovanje otvoreno mogu važiti zakonski izuzeci zbog prirode robe.
1.1. Obim prava
Pravo na odustanak primenjuje se u granicama važećih propisa i uz poštovanje posebnih pravila za zapečaćenu robu. Rok se računa od prijema pošiljke, a kod više isporuka od prijema poslednje isporuke.
- a) Zahtev može biti poslat elektronskom poštom ili poštom.
- b) Sačuvajte potvrdu slanja zahteva i podatke o porudžbini.
- c) Robu treba vratiti bez nepotrebnog oštećenja i u skladu sa uputstvima.
1.2. Reklamacioni postupak
U zahtevu navedite ime, kontakt, datum poručivanja i kratak opis razloga. Fotografija oštećenja može pomoći proveri, ali ne šaljite više podataka nego što je potrebno.
Prijem zahteva potvrđujemo u roku od pet radnih dana. Nakon provere dostavljamo informaciju o narednom koraku i okvirnom roku postupanja.
1.3. Troškovi i povraćaj
Kada je povraćaj odobren, način i rok povraćaja sredstava određuju se prema zakonu i okolnostima konkretnog slučaja. O načinu slanja i eventualnim troškovima kupac dobija informaciju pre povratne isporuke.
Ne preuzimajte paket sa vidljivim oštećenjem bez beleške kurirske službe, kada je to moguće. Prijavu o oštećenju pošaljite na [email protected] što pre.
1.4. Rešavanje sporova
Najpre pokušavamo da pitanje rešimo direktnom komunikacijom. Ako dogovor nije moguć, potrošač može koristiti nadležne organe i dostupne vansudske mehanizme u Republici Srbiji.
Dokument je pregledan 9. septembra 2026. Kasnije izmene biće objavljene uz datum i kratak opis promene.
6. Podaci potrebni za postupak
Za proveru zahteva obično su dovoljni ime, kontakt, datum porudžbine i kratak opis. Broj porudžbine može ubrzati pronalaženje evidencije, ali nije jedini način provere. Ne šaljite kopije dokumenata ako nisu posebno zatražene i opravdane. Podaci se koriste samo za obradu reklamacije, povraćaja i zakonsku evidenciju.
Poruke obrađujemo na [email protected], a telefonski pozivi na +381 18 321 4503 primaju se od ponedeljka do petka, 9:00–17:00. Prijem zahteva nastojimo da potvrdimo u roku od pet radnih dana. Ako nedostaju informacije, poslaćemo jasan zahtev za dopunu. Rokovi se računaju prema važećim propisima i okolnostima slučaja.
- a) Zahtev može podneti kupac ili ovlašćeno lice.
- b) Kod oštećenja navedite da li je oštećen omot, kutija ili sadržaj.
- c) Kod više paketa navedite koji paket je predmet zahteva.
7. Provera, kurir i povraćaj
Prilikom provere možemo zatražiti podatke o uručenju od kurirske službe. Kurir dobija samo podatke potrebne za prevoz i rešavanje transportnog događaja. Ako je povraćaj odobren, instrukcije za slanje i rok biće dostavljeni kupcu. Način povraćaja sredstava zavisi od toga kako je porudžbina plaćena i od zakonskih pravila.
Zapečaćena roba koja je otvorena može podleći zakonskim izuzecima zbog svoje prirode. To ne utiče na prava koja potrošač ima kada je roba neispravna ili oštećena. Ne koristimo automatizovano odlučivanje sa pravnim dejstvom. Svaki zahtev razmatra se na osnovu dostavljenih činjenica i primenljivih propisa.
8. Prigovori i evidencija izmena
Ako niste zadovoljni odgovorom, zatražite dodatno obrazloženje preko istih kontakt kanala. Potvrdu novog prigovora nastojimo da pošaljemo u roku od pet radnih dana. Potrošač može kontaktirati nadležne organe i koristiti dostupne vansudske mehanizme u Republici Srbiji. Ova procedura ne ograničava zakonska prava.
Evidencije zahteva čuvamo do 24 meseca nakon zatvaranja, osim kada je duži rok potreban zbog zakonske obaveze ili spora. Dokument je pregledan 9. septembra 2026. Buduće izmene biće označene datumom i sažetim opisom, a značajne promene biće objavljene pre primene kada je to potrebno.